Mükemmelliğe Adanmışlık
Portakal İşitme Cihazları olarak, Antalya'daki merkezimizde sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde en yüksek kalite standartlarını benimsemeyi taahhüt ederiz. Kalite politikamız, faaliyetlerimizin her aşamasında rehberimizdir ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler.
- Müşteri Odaklılık: Antalya'daki hastalarımızın ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, onlara en uygun çözümleri sunmak ve memnuniyetlerini sağlamak en temel önceliğimizdir.
- Sürekli Gelişim: Hizmet kalitemizi, teknolojik yenilikleri ve personel yetkinliklerimizi sürekli olarak iyileştirmek için çalışırız. Antalya'da işitme sağlığı alanındaki en güncel uygulamaları takip eder ve uygularız.
- Uzman Kadro: Alanında eğitimli ve deneyimli ekibimizle, profesyonel ve etik kurallar çerçevesinde hizmet sunarız.
- Güvenilirlik: Hastalarımıza, iş ortaklarımıza ve topluma karşı şeffaf, dürüst ve güvenilir bir kurum olmak için çalışırız.
- Yasal Mevzuatlara Uyum: Tüm faaliyetlerimizi, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere ve standartlara tam uyum içinde yürütürüz.
Bu politika, tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğudur ve Antalya Portakal İşitme Merkezi'nin başarısının temelini oluşturur.
Kalite İlkelerimiz
Müşteri Odaklılık
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve aşmak için çalışıyoruz. Her müşterimize özel çözüm sunmayı hedefliyoruz.
Yüksek Kalite Standartları
Tüm ürün ve hizmetlerimizde uluslararası kalite standartlarına uymayı ve sürekli olarak bu standartları iyileştirmeyi taahhüt ediyoruz.
Sürekli İyileştirme
Yenilikçi teknolojileri takip ederek, eğitim ve geliştirme faaliyetleriyle kendimizi sürekli yeniliyor ve hizmet kalitemizi artırıyoruz.
Profesyonel Eğitim
Ekibimizin mesleki gelişimini destekliyor, sürekli eğitimlerle en güncel bilgi ve uygulamalara sahip olmalarını sağlıyoruz.
Güvenilirlik ve Şeffaflık
Müşterilerimize karşı dürüst, açık ve şeffaf bir iletişim politikası uyguluyoruz. Güvenilir bilgi ve hizmet sunmayı temel görevimiz sayıyoruz.
Etik Değerler
İşitme sağlığı alanında etik değerlere bağlılık, hasta haklarına saygı ve mesleki kurallara uygun davranmayı esas alıyoruz.
Kalite Güvence Sistemimiz
Portakal İşitme Cihazları olarak, ürün ve hizmet kalitemizin sürekliliğini sağlamak için kapsamlı bir kalite güvence sistemi uygulamaktayız. Bu sistemi oluşturan ana unsurlar şunlardır:
-
Düzenli Kalite Kontrolleri:
Satışa sunduğumuz tüm işitme cihazları ve aksesuarları, kullanıma verilmeden önce titiz kalite kontrollerinden geçmektedir.
-
Memnuniyet Anketleri:
Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçüyor ve geri bildirimleri hizmet kalitemizi iyileştirmek için kullanıyoruz.
-
Eğitim Programları:
Çalışanlarımız için düzenli eğitim programları düzenliyor, teknik ve iletişim becerilerini sürekli geliştiriyoruz.
-
Teknolojik Altyapı:
En son teknolojik altyapı ve ekipmanlarla hizmet veriyor, cihaz uyumlaması ve bakımında hassasiyet gösteriyoruz.
-
Dokümantasyon:
Tüm süreçlerimizi belgelendiriyor, açık ve anlaşılır kayıtlar tutuyoruz.
Müşteri Memnuniyeti Taahhüdümüz
Müşteri memnuniyetini en önemli başarı göstergemiz olarak kabul ediyoruz. Bu doğrultuda:
-
Kişiselleştirilmiş Hizmet:
Her müşterimize özel çözümler sunuyor ve kişiselleştirilmiş hizmet veriyoruz.
-
Satış Sonrası Destek:
Satış sonrası destek ve servis hizmetleriyle müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyoruz.
-
Sürekli İyileştirme:
Müşteri geri bildirimlerini dikkate alıyor ve süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.
-
Güven ve Garanti:
Ürün ve hizmet garantilerimizle müşterilerimize güven veriyoruz.
